First Line Support Specialist

First Line Support (FLS) 

Centuriat o zespół inżynierów SysOps i DevOps skupionych na jednym zadaniu: sprawić, żeby serwery działały. 
Zapewniamy ciągłość funkcjonowania kluczowych usług IT - bardzo możliwe, że korzystałeś/aś z systemów, które znajdują się pod naszą opieką. Za kulisami zakupów online, serwisówmedycznych czy popularnych platform stoją ludzie, którzy biorą odpowiedzialność za stabilność i bezpieczeństwo. 

Pracujemy dla takich marek jak Castorama, Medicover, Modivo, Oponeo czy Elektroda, a nasze działania zostały docenione m.in. przez Forbes. 

Tworzy nas około 50 osób, a łączą nas partnerstwo i odpowiedzialność. 
Co to oznacza w Centurii? 

• Mówimy „jak jest” i dowozimy to, na co się umawiamy. 

• Nie boimy się brać na siebie tematów o dużej wadze. 

• Stawiamy na rozwój - u nas masz przestrzeń, wdrażać własne pomysły i odważnie testować nowe rozwiązania. 

Jako First Line Support (FLS) będziesz pierwszą linią reakcji na incydenty oraz zgłoszenia klientów. Szukamy osoby, która chce rozpocząć lub świadomie rozwijać swoją karierę w IT – kogoś, kto traktuje FLS nie jako „przystanek”, ale jako solidny fundament pod dalszy rozwój w kierunku infrastruktury, SysOps czy DevOps. 

To rola dla Ciebie, jeśli: 

• chcesz uczyć się poprzez praktykę, 

• nie boisz się odpowiedzialności, 

• potrafisz zachować spokój w sytuacjach awaryjnych, 

• zależy Ci na zrozumieniu „dlaczego coś nie działa” i jak to rozwiązać.  

 
 
W tej pracy Twoim celem będzie szybka diagnoza problemów, podejmowanie działań naprawczych w ramach uprawnień oraz wsparcie administratorów w utrzymaniu ciągłości działania środowisk IT. 

Twój zakres obowiązków: 

• Bieżąca obsługa incydentów i alertów z systemów monitoringu 

• Aktywny nadzór nad środowiskami IT w trybie ciągłym 

• Wstępna diagnostyka, korelacja i klasyfikacja incydentów 

• Podejmowanie działań naprawczych zgodnie z procedurami (runbooks) 

• Samodzielne rozwiązywanie problemów w ramach nadanych uprawnień 

• Wsparcie techniczne klientów oraz komunikacja dotycząca zgłoszeń 

• Realizacja standardowych zmian utrzymaniowych (Change Management) 

• Współtworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur 

• Wsparcie zespołów infrastruktury i innych działów IT w bieżących działaniach 

Czego od Ciebie oczekujemy: 
 

• Podstawowa znajomość systemów Linux 

• Odpowiedzialności za powierzone zadania i środowiska 

• Uważności i dokładności – w tej roli detale mają znaczenie 

• Nastawienia na naukę i systematyczny rozwój kompetencji 

• Gotowości do przyjmowania feedbacku i wyciągania wniosków 

• Umiejętności pracy pod presją czasu bez utraty jakości 

• Proaktywności – jeśli coś można usprawnić, mówisz o tym 

• Partnerskiej komunikacji z zespołem i klientami 

• Komunikatywnej znajomości języka angielskiego (min. B2) 

 
Mile widziane: 

• Podstawowa wiedza z zakresu infrastruktury serwerowej 

• Znajomość podstaw sieci komputerowych 

• Doświadczenie w pracy z monitoringiem lub helpdeskiem 

 
Co oferujemy: 

• Wynagrodzenie: 32,00- 34,00 PLN brutto/h w oparciu o umowę zlecenie. 

• Dużą porcję praktycznej wiedzy (m.in. książki, szkolenia online, szkolenia wewnętrzne, wewnętrzna baza wiedzy, wsparcie mentora w rozwoju). 

• Realny rozwój kompetencji technicznych i dostęp do szkoleń. 

• Pracę w środowisku nowoczesnych technologii (on-prem i cloud). 

• Możliwość współpracy zdalnej lub pracy z biura w Krakowie/Poznaniu. 

• Prywatną opiekę medyczną LuxMed lub kartę sportową Medicover Sport. 

• Integracje firmowe. 

• Cotygodniowe lekcje angielskiego. 

• Współpracowników, którzy chętnie dzielą się wiedzą i wierzą w Twoje pomysły.